Оплата прошла, деньги сняли, заказ не появился, Pandawill

Собственно история уже рассказана в заголовке поста. Хочу дать немного советов тем, кто столкнулся с подобной проблемой в Интернет-магазине Pandawill.


Итак, сайт не много тормозил, но я все-же решил оплатить заказ. Во время оплаты, при редиректе с PayPal движок Pandawill глюкнул не справившись с нагрузкой. В итоге я увидел белый экран, заказ в панели не появился. В PayPal оплата прошла нормально.

Волноваться не нужно. Поступаем следующим образом (это совет саппорта Pandawill):

Еще раз пытаемся оформить заказ, но выбираем не оплату PayPal, а вестерн юнион. Естественно состав товаров и сумма заказа должны быть теми-же что и в первый раз.

Получаем оформленный, но не оплаченный заказ. Затем топаем в PayPal и копируем в деталях платежа ID транзакции.

Теперь стучим в лайв-чат, по мылу или другим способом в службу поддержки, сообщаем ID транзакции PayPal и Order №. Просим исправить. Заказу дают статус Paid и отправляют в обработку.

Если вас угораздило оплатить заказ дважды, то по одной из оплат просим возврат средств.

Сейчас служба поддержки перегружена, разгребают завал после праздников. Думаю скоро работа наладится и наконец вновь увидим службу поддержки Pandawill в скайпе. Подозреваю что сейчас специально не появляется онлайн, сложно обработать много запросов по скайпу. Ну нельзя одновременно отвечать на сотни вопросов одновременно.

Вот в лайв чат я пробивался часов пять, 117 в очереди был.

Вот тормоза при работе сайта я пояснить не могу, тормозит очень сильно. Это просто беда, бик лежит уже несколкьо недель, невозможно сделать заказ. Теперь вот панда туда-же. Я не понимаю, новый сервер такой дорогой? Кэширование прикрутить сложно? Раскидать функции по серверам проблема?

Ну ладно у меня блок ложится иногда, хостер не важный, так и денег не приносит (собственный сервер явно не потяну), и заказы я не теряю блог лежит.

В общем так и живем :)

Поделитесь этой статьёй с друзьями!

29 ответов к записи “Оплата прошла, деньги сняли, заказ не появился, Pandawill”

  1. Вадим пишет:

    блог может принести денег если его продать)

  2. Александр пишет:

    Не надо никуда блог продавать, хороший блог. Полезный.
    Кстати – товарищ админ, подскажите мне плиз, если знаете такую инфу, откуда можно заказать молочный улун за небольшую цену с фришиппингом в Украину и обязательно с трек-номером.
    Я хочу заказать пачку, 500 г или даже больше, но мне обязательны демократичная цена и трек, а то могут потырить.
    Заранее громадное спасибо и удачи вашему блогу.

    P.S Кстати, как у вас зарегиться? Что-то нигде не нашёл, а то хочу официально зарегиться, для того чтобы получить шенгенскую визу, грин-карту, золотую кредитку и всунуть аватарку;-) Если первые три пункта ваш блог не предоставляет – то тогда хотя бы всунуть аватарку)))

    • admin пишет:

      Можно с тем продавцом у которого я покупал поговорить, трек он лепит, фришипом отправил:

      http://chinabaying.org.ua/2012/01/obzor-kitajskogo-uluna-kuplennogo-na-ebay/

      Регистрация не предусмотрена. Аватарки подтягиваются с ru.gravatar.com, этот сервис с очень многими ресурсами работает, аватарки автоматом подтягиваются. Достаточно просто зарегистрироваться там и загрузить аватар. Кажется по мылу определяет какой аватар грузить.

  3. Евгений пишет:

    Бала такая же Проблема недавно при покупке планшета с панды. 3 дня не мог вытащить от саппорта ни слова.Но потом оказалось, что планшет выслали в тот же день,когда и снялись деньги.В итоге через 11 дней с момента оплаты momo9 был у меня. Фантастика

    • admin пишет:

      Да, заказ проходит в любом случае, как я понял. Мне так раз тоже отправляли. Просто если вы хотите получить дропшиппинговые цены то кажется нужно 10 заказов.

  4. влад пишет:

    у меня все прошло.теперь интерестно когда начнут отправлять заказы. у меня два планшета будут идти Ново аврора и эльф. но в праздничные дни действительно плохо проплпты шли.долго тупил сайт.

    • admin пишет:

      Мне тоже интересно, до 25 февраля очень нужно получить заказ. Думаю у них завал небольшой, многие не знали что праздники и продолжали заказывать. Многие к концу праздников заказали, как и я.

  5. Юрий Николаевич пишет:

    Вот бы эта статья малость раньше вышла. А то я запаниковал и оплатил через обычный перевод с карты Visa. Теперь в случае чего рефанд не сделаешь… Автору спасибо, познавательно и полезно.

  6. влад пишет:

    ура!!!!! мне одну выслали.остались еще 2 посылочки

  7. admin пишет:

    Моя тоже сегодня отправлена.

  8. itshnik пишет:

    Регулярно такое случается.
    За последние 2 месяца у меня 3 таких случая.
    Теперь если вижу что сайт тормозит – не оплачиваю.
    Дело даже не в том что заказ не отправят – он не появится в аккаунте, нельзя посмотреть свои покупки, да и бонусы не добавятся.
    В принципе все можно в ручную настроить, прося через лив-чат, но на это может уйти пару часов. они по 4 раза одно и тоже переспрашивают, пространно отвечают, приходится несколько раз отвечать.
    В общем лучше такого избегать.

  9. Raven пишет:

    Тех поддержке писем пяток отправил, в итоге отписались что создадут ордер в ручную, и после этого опять тишина недельная. Что сделать как забрать деньги или ускорить процесс, ко знает?

  10. Игорь пишет:

    Здравсвуйте!
    Сообщение не прошло,пишу еще раз.
    Сделал так,как написано в вашем блоге.
    То есть- оплатил заказ палкой, деньги снялись,но номер заказа не пришел.
    Тогда я заказал то же самое через вестерн юнион и мне наконец то выдали номер заказа.

    Отписал им на почту службы поддержки клиентов.

    Теперь вопрос- а мне что же теперь и вестерн юнион оплачивать?

    • admin пишет:

      Но заказ то в аккаунте магазина появился? Просто нужно написать в службу поддержки и пояснить ситуацию. Сообщите им информацию об оплате через PayPal (номер) и номер заказа.

      У них бывает что магазин глючит, деньги списывает, но статус Paid заказу не присваивает. У меня такое было пару раз.

      • Игорь пишет:

        После “оплаты” через вестерн юнион- да, появился заказ со статусом pending .

        Я сейчас пытаюсь пробиться в службу поддержки.

        Теперь у меня вопрос- а вестерн юнион с меня денег не потребует?

        И при таких условиях- (заказ есть, но оплата через вестерн юнион(фиктивная) и через палку ) заказ пройдет?

        Спасибо.

        • admin пишет:

          Не потребует. Служба поддержки просто присвоит заказу статус “Оплачен”.

          • Игорь пишет:

            Очень надеюсь на это! Как все прояснится- отпишусь))

          • Игорь пишет:

            Поговорил с техподдержкой- присвоили мне новый ордер.
            Старый ордер- зафейлили.
            Но, новый ордер почему-то не появился в моем списке.

          • admin пишет:

            Уже и не появится. Если трек-номер вам не вышлют на e-mail то придется опять стучать в службу поддержки чтобы узнать.

  11. Игорь пишет:

    Спасибо! Отписались мне и в техподдержке и на мыло о том,что у меня есть новый ордер и они его вышлют в течение недели.

    Спасибо! Ваша статья очень помогла!

Прокомментировать

Powered by WordPress